Esta política explica la cancelación, entrega parcial y reembolso de pedidos realizados a través de SMM-PANEL.NET.

1. Saldo del panel

El saldo añadido al panel está destinado al uso en servicios dentro del panel. Salvo error técnico o de pago imputable a SMM-PANEL.NET, el saldo no utilizado generalmente no puede retirarse a cuenta bancaria, tarjeta, monedero cripto u otro medio de pago.

Se reservan los derechos obligatorios que derive la ley.

2. Cancelación de pedidos

Los pedidos aún no procesados pueden cancelarse si el servicio correspondiente admite cancelación. No siempre es posible cancelar pedidos en estado «En proceso».

El botón de cancelar o un ticket de soporte no garantizan cancelación definitiva; reenvía la solicitud al proveedor. Si la entrega ha comenzado, el pedido puede completarse total o parcialmente.

3. Entrega parcial

Si no puede entregarse el pedido completo, el pedido puede marcarse como «Parcial». El importe correspondiente a la cantidad no entregada se reembolsa al saldo del panel.

Ejemplo: si se entregan 9.000 de un pedido de 10.000 unidades, el importe de las 1.000 unidades restantes vuelve al saldo.

4. Pedidos completados

Los pedidos completados generalmente no pueden cancelarse ni reembolsarse. El estado «Completado» significa que el servicio se procesó en la cantidad pedida; no garantiza que las interacciones permanezcan indefinidamente.

5. Garantía de refill

Solo los servicios cuya descripción incluye garantía de refill se evalúan para refill gratuito. La solicitud debe crearse dentro del plazo de garantía indicado en la descripción del servicio.

Puede no concederse refill o reembolso en los siguientes casos:

• Cuenta objetivo en privado, cerrada o cambio de nombre de usuario
• Enlace del pedido eliminado o modificado
• Otro pedido simultáneo sobre el mismo objetivo
• Enlace incorrecto o inaccesible
• Eliminación de cuenta o contenido por la plataforma social
• Incumplimiento de las reglas de la descripción del servicio
• Expiración del plazo de garantía

6. Pagos incorrectos o no autorizados

Problemas de pago verificados, como cobro múltiple del mismo pago por error técnico, se revisan y corrigen por el método adecuado.

Si se usa un medio de pago no autorizado, robado o de terceros, la cuenta puede cerrarse; la transacción puede notificarse a la entidad de pago y, si procede, a las autoridades competentes.

7. Cómo crear una solicitud de reembolso

Inicie sesión en su cuenta del panel, abra un ticket de soporte e incluya:

• Número de pedido
• Nombre o número del servicio
• Breve descripción del problema
• Captura de pantalla o referencia de pago, si existe

Para asuntos de pedidos, el ticket de soporte en el panel es el método más rápido y trazable.