Cette politique explique l'annulation, la livraison partielle et le remboursement des commandes passées via SMM-PANEL.NET.

1. Solde du panel

Le solde ajouté au panel est destiné à l'utilisation des services au sein du panel. Sauf erreur technique ou de paiement imputable à SMM-PANEL.NET, le solde non utilisé ne peut généralement pas être retiré vers un compte bancaire, une carte, un portefeuille crypto ou un autre moyen de paiement.

Les droits obligatoires prévus par la loi restent réservés.

2. Annulation de commande

Les commandes non encore traitées peuvent être annulées si le service concerné prend en charge l'annulation. L'annulation n'est pas toujours possible pour les commandes au statut « En cours de traitement ».

Le bouton d'annulation ou un ticket d'assistance ne garantit pas une annulation définitive ; la demande est transmise au fournisseur. Si la livraison a commencé, la commande peut être achevée totalement ou partiellement.

3. Livraison partielle

Si la commande entière ne peut être livrée, la commande peut être marquée « Partielle ». Le montant correspondant à la quantité non livrée est remboursé sur le solde du panel.

Exemple : si 9 000 unités sur 10 000 sont livrées, le montant des 1 000 unités restantes revient au solde.

4. Commandes terminées

Les commandes terminées ne peuvent généralement pas être annulées ni remboursées. Le statut « Terminé » signifie que le service a été traité pour la quantité commandée ; il ne garantit pas que les interactions resteront indéfiniment.

5. Garantie de refill

Seuls les services dont la description inclut une garantie de refill sont examinés pour un refill gratuit. La demande doit être créée dans le délai de garantie indiqué dans la description du service.

Un refill ou remboursement peut ne pas être accordé dans les cas suivants :

• Compte cible passé en privé, fermé ou changement de nom d'utilisateur
• Lien de commande supprimé ou modifié
• Autre commande simultanée sur la même cible
• Lien incorrect ou inaccessible saisi
• Suppression du compte ou du contenu par la plateforme sociale
• Non-respect des règles de la description du service
• Expiration du délai de garantie

6. Paiements erronés ou non autorisés

Les problèmes de paiement confirmés, comme un prélèvement multiple du même paiement pour cause d'erreur technique, sont examinés et corrigés de manière appropriée.

En cas d'utilisation d'un moyen de paiement non autorisé, volé ou appartenant à un tiers, le compte peut être fermé ; la transaction peut être signalée à l'établissement de paiement et, le cas échéant, aux autorités compétentes.

7. Comment soumettre une demande de remboursement

Connectez-vous à votre compte panel, ouvrez un ticket d'assistance et indiquez :

• Numéro de commande
• Nom ou numéro du service
• Brève description du problème
• Capture d'écran ou référence de paiement, le cas échéant

Pour les demandes liées aux commandes, le ticket d'assistance dans le panel est le moyen de contact le plus rapide et traçable.